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边吐槽边成长 如何做好产品设计中的“反馈确认”

来源:http://www.henjd.com 责任编辑:www.ag88.com 更新日期:2019-01-01 16:34

  “反馈确认”在产品中十分重要,然后很多产品中却忽视了这一点。如何做好“反馈确认”呢?

  账汇款出错,钱没了!机船订票出错,行程没了……“反馈确认”在产品中的重要性显而易见。通过结果预判“反馈确认”给了用户一次反悔机会,减少犯错概率,提升用户体验。美国海军陆战队2架F-35B战斗机抵达,但想做好“反馈确认”产品设计却非常不容易。

  下图:在国际机票的“反馈确认”页,太太错填信息,险致无法值机造成巨大损失。

  太太的“潜意识”——“在国际用法中姓名书写顺序和中文不同,顺序应该相反!!”

  被忽视的“意识盲区”——“与姓名正确性相关的提示信息”,如下图蓝框部分:

  因为“潜意识”和“意识盲区”的存在,用户不仅无意识过滤信息,还会自动修改看到的信息。简单说就是“意识”骗过眼睛!进而在操作中出现盲目自信的心理状态,一步步“自以为是”地完成操作,这就是潜意识作用下的思维惯性。

  顺序错误是惯性思维痛点,在反馈确认设计中,将姓名按用户输入序组合提示,例如:姓【ZIHUA】+名【PAN】,就能聚焦视界帮助用户发现顺序错误。同时再配合技术手段检查“姓”框的输入内容,���»�������˻����ջ���ʢ��。识别到中文拼音枚举百家姓,很简单就能发现问题。

  输入框前缀 “姓(拼音)”/“名(拼音)” 中的“(拼音)” 有毒副作用 — 降了“姓”/“名”对输入顺序的提示作用。用户输入内容是“拼音”是“英文”还是“中文”,可以通过技术匹配快速识别,在前缀提示中可以完全可删除提示文案“(拼音)”。

  提示文案中高亮了“姓名错误”,而用户在意识盲区的作用下会自然的忽视其背后包含的“顺序错误”含义。因此显著的优化为“姓名顺序和拼写错误”效果会更理想。

  一种是PUSH ——“快,这边走……”引导操作一步步顺利完成,以流畅体验为首要目标。另一种是PULL——“危险止步!”风险警示,以确保操作无误为首要目标。

  两种作用截然相反!在同一个产品流程中,需要准确辨识“醒目提示”发挥哪种作用? 不同作用就要采用差异化设计。

  在“反馈确认”前有两个操作页面,在这两个页面中“添加乘机人”和“手动添加添加乘机人”按钮都采用高亮橙黄色,发挥引导操作的PUSH作用,如下图:

  经过这两个页面的体验铺垫,用户再看到橙黄色高亮按钮,就会不自觉被PUSH,快速点击去完成流程的冲动。

  而在“反馈确认”页中,高亮橙黄色再次被用在确认按钮(此处实际需要PULL — 用户别着急,请确认信息准确与否?)应该PULL的时候被PUSH了一把,大幅减少了用户停留时间,减少用户改错机会。

  更合理的方式,可以在“反馈确认”中使用与前两个页面差异化的高亮色彩或交互方式,阻断用户习惯。

  关键流程中“反馈确认”是为用户设置的最后一道保障。尤其是无法修改的信息,更要谨慎!默认“确认”就是推着犯错的用户快点后悔,更合理的将默认操作设为“返回”或“取消”(默认确认,对订单成功率有帮助,关于用户体验与商业效益平衡是另一话题)。

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